Respondida

Fui cobrado por um tanquinho que minha mãe com princípio de Alzheimer não comprou

Zema - Lojas Físicas

cidade: Matozinhos

O que aconteceu

Uma vendedora fez uma venda para minha mãe,está com princípio de Alzheimer,de um tanquinho valor 699, e parcelou 12 vez de 129,fui na loja para pedir uma parcelamento menor e disse não poder por ser financeira,vou pedir a cópia de assinatura de minha mãe e filmagem da loja,eu ter certeza que minha mãe não assinou nenhum papel levarei na justiça,lojas Zema Matozinhos vendedo Ana Maria Nunes e 9 gerente não se prontificou a tentar ajudar....pq minha maleta que a moça ia ligar quando o tanquinho chegasse e a compra havia sido feita em 30 de Setembro,e chegou na data de ontem 09 de outubro em nossa casa

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Interações da reclamação

  1. Zema - Lojas Físicas respondeu

    15/10/2026 às 09:44

    Prezado Sr. Orlando

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos conceder a oportunidade de analisar a situação apresentada.

    Gostaríamos de tranquilizá-la, informando que sua solicitação receberá a devida tratativa por nossa equipe. No entanto, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018 LGPD) e aos nossos protocolos de segurança da informação, os esclarecimentos específicos e as providências relacionadas ao pedido somente podem ser prestados diretamente ao titular da compra.

    Dessa forma, nossa equipe dará continuidade à tratativa diretamente com o titular da compra, oportunidade em que serão prestados os devidos esclarecimentos, realizadas as análises necessárias e adotadas as providências cabíveis para a adequada condução da demanda até sua conclusão.

    Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento responsável, transparente e pautado no respeito à privacidade de nossos clientes.

    Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento responsável, transparente e de qualidade. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais por meio de nossos canais oficiais:

    SAC: 0800 276 6600

    WhatsApp: (34) 3669-1010

    Atenciosamente,

    Jenifer Costa

    Departamento de Relacionamento Zema