Fui cobrada indevidamente e meu nome foi para o Serasa

Fui cobrada indevidamente pela loja física de Itanhandu - MG, solicitei meu filho que fizesse contato com a loja, já faz mais de uma semana, meu nome está no Serasa, indevidamente. Meu filho pediu informações, tem falado pelo Whatsapp, mas até o momento a resposta é que foi resolvido, só que não temos a certeza da resolução, não houve contato informando nota fiscal, recebedor do pedido, nada disso. É possível terem usado meu nome indevidamente para outra pessoa comprar, porque não faz sentido isso. Eu preciso de informações. Quem resolve tudo para mim é o meu filho, eles deveriam dar o retorno solicitado para ele, mas não fizeram e parece que não irão fazer. Exijo retorno formal para o e-mail dessa reclamação, informando os dados de quem, quando e como foi essa compra, onde foi o erro e a confirmação de retirada do nome do Serasa