Devolução de Dinheiro
Resolvido
Governador Valadares - MG
27/07/2026 às 09:06
ID: 254900911
Fiz uma compra no Zema de 01 sofa na loja de governador Valadares mg. dia 07/07. Sofá chegou rasgado. depois de 2 dias buscaram o sofá de volta.. Durante a semana foi informado que o sofa que pagamos não tinha em estoque.. Optamos por devolução do dinheiro.. Isso já tem 1 semana e nada do valor ser devolvido.. Foi feito a vista via Pix.. Uma falta de respeito... Queria saber qual a dificuldade de devolver um dinheiro de um produto que nao tem na loja.. É só devolver... Aguardo que hj.. Caso contrário buscarei meus direitos judicialmente
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:05
Prezada Sra. Nikaely,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos conceder a oportunidade de analisar a situação apresentada.
Gostaríamos de tranquilizá-la, informando que sua solicitação receberá a devida tratativa por nossa equipe. No entanto, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018 LGPD) e aos nossos protocolos de segurança da informação, os esclarecimentos específicos e as providências relacionadas ao pedido somente podem ser prestados diretamente ao titular da compra.
Dessa forma, nossa equipe dará continuidade à tratativa diretamente com o titular da compra, oportunidade em que serão prestados os devidos esclarecimentos, realizadas as análises necessárias e adotadas as providências cabíveis para a adequada condução da demanda até sua conclusão.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento responsável, transparente e pautado no respeito à privacidade de nossos clientes.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento responsável, transparente e de qualidade. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais por meio de nossos canais oficiais:
SAC: 0800 276 6600
WhatsApp: (34) 3669-1010
Atenciosamente,
Jenifer Costa
Departamento de Relacionamento Zema
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:33
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1