Falta de reembolso para reposição de peça de fogão
Resolvido
Pirenópolis - GO
12/08/2026 às 15:43
ID: 256297665
Comprei um fogão de mostruário na loja zema de Pirenópolis, ai a guarnição veio quebradas,ai o Arnaldo falou que eu podia comprar outra que ele pagava o valor,ja tem 2 meses que comprei e ate hoje não recebe o reembolso do produto que comprei, fui la ele disse que na correria esqueceu mando mensagem no WhatsApp dele ele falou que ia fazer o pix e nada nem me da um retorno
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:06
Prezada Sra. Janaina,
Meu nome é Jenifer Costa e faço parte do Departamento de Relacionamento da Zema. Fiquei responsável por acompanhar e cuidar da tratativa da sua solicitação, buscando oferecer o melhor direcionamento para o seu caso.
Eu gostaria primeiramente de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes!
Conforme conversamos, o reembolso referente ao pedido foi devidamente realizado.
Reforçamos que sua manifestação foi considerada em nosso processo de acompanhamento, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria em nossa jornada de atendimento e pós-venda.
Esperamos que a situação tenha sido devidamente solucionada e que possamos proporcionar uma experiência mais positiva em futuras oportunidades.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
SAC: 0800 276 6600
WhatsApp: (34) 3669-1010
Atenciosamente,
Jenifer Costa
Departamento de Relacionamento Zema
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:17
Ótimo atendimento com a ajuda da Jenifer consegui o reembolso do produto que eu comprei e o gerente não tinha pago meu reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10