Zema - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

Orizona - GO

23/07/2026 às 16:48

ID: 254681827

Prezados,

Solicito esclarecimentos sobre a venda da geladeira Electrolux Refrigerador IM8S 590L Platinum 220V, adquirida em 06/06/2025, conforme Nota Fiscal n 000006666.

Recentemente, precisei acionar a garantia do produto e fui surpreendido com a informação prestada pela Electrolux de que a geladeira estaria cadastrada como produto de mostruário.

Desde o primeiro contato com a Electrolux, informei que recebi a geladeira completamente embalada, lacrada e em perfeitas condições, exatamente como um produto novo. Além disso, tenho certeza de que ela não era um produto de mostruário, pois, na data da compra, a loja sequer possuía esse modelo em exposição.

Em nenhum momento da compra fui informado de que o produto seria de mostruário, tampouco essa informação consta de forma clara na documentação que recebi. Caso exista algum cadastro nesse sentido, trata-se de uma informação incorreta ou que jamais foi comunicada a mim.

Diante disso, solicito que essa empresa esclareça:

* Se o produto realmente foi comercializado como item de mostruário;
* Caso positivo, por que essa informação não foi prestada no ato da venda;
* O envio de todos os documentos e registros referentes à negociação, incluindo eventual termo ou documento que comprove minha ciência e concordância com essa condição.

Caso não exista qualquer documento comprovando que fui informado sobre essa condição, peço que sejam adotadas as providências necessárias para corrigir essa informação junto à Electrolux, evitando que eu continue sendo prejudicado no exercício do meu direito à garantia.

Aguardo o retorno por escrito o mais breve possível.

Atenciosamente,

*********
CPF: *****