Insatisfação com atendimento em unidade de Matozinhos, falta de interesse e clareza nas informações.
Respondida
Matozinhos - MG
15/05/2026 às 11:23
ID: 248681203
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da unidade de Matozinhos. Entrei em contato buscando informações sobre produtos e formas de pagamento, demonstrando interesse real em realizar uma compra, porém o atendimento foi extremamente fraco e sem interesse em ajudar.
A sensação que tive foi de que os colaboradores não têm vontade de vender ou atender bem o cliente. Faltou atenção, clareza nas informações e principalmente disposição para oferecer suporte básico durante o atendimento.
Como consumidor, esperava um atendimento mais profissional, cordial e preparado. Infelizmente, a experiência deixou muito a desejar e acaba prejudicando a imagem da empresa.
Espero que a situação seja avaliada pela gestão para que outros clientes não passem pelo mesmo tipo de atendimento.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:11
Prezado Alexsandro,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada na unidade de Matozinhos e entendemos completamente sua insatisfação diante do atendimento recebido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Realizamos o alinhamento junto à filial responsável e fomos informados de que, devido ao alto fluxo de atendimentos na loja, pode ter ocorrido demora nas respostas e no suporte prestado. Ainda assim, compreendemos que isso não diminui o transtorno causado e pedimos desculpas pela falta de atendimento mais ágil e acolhedor.
Como forma de retratação pelo ocorrido, gostaríamos de disponibilizar o cupom ZEMAPORVOCE, que concede 7% de desconto em compras realizadas pelo site.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu feedback é muito importante para buscarmos melhorias em nossos atendimentos. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
SAC: 0800 276 6600
WhatsApp: (34) 3669-1010
Atenciosamente,
Geovana
Equipe de Relacionamento Zema