Zema - Lojas Físicas

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Prados - MG

24/07/2026 às 11:05

ID: 254737401

Reclamação contra a Loja Zema de Dores de Campos/MG

Venho registrar minha reclamação contra a Loja Zema de Dores de Campos/MG em razão da completa falta de assistência prestada após a compra de uma lavadora Brastemp de 18 kg.

O produto foi adquirido há apenas 30 dias e apresentou defeito, deixando de realizar a centrifugação corretamente. Ao procurar a loja para solicitar a troca da máquina ou a devolução do valor pago, tive meu *****, sem que fosse apresentada qualquer solução efetiva para o problema.

A Loja Zema limitou-se a transferir toda a responsabilidade para a fabricante, recusando-se a prestar o atendimento esperado, mesmo tratando-se de um produto novo e com defeito apresentado logo após a compra. Essa postura demonstra total desrespeito aos direitos do consumidor e me trouxe inúmeros transtornos, já que fiquei sem poder utilizar um eletrodoméstico essencial.

Diante da negativa da loja, solicito que sejam adotadas as providências cabíveis para garantir meus direitos como consumidora, com a substituição da lavadora por outra nova e em perfeito funcionamento ou a devolução integral do valor pago.

Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.