Perfume Lancôme com indícios de falsificação e recusa de atendimento na loja física de Diamantina-MG
Respondida
Diamantina - MG
02/07/2026 às 10:13
ID: 252851055
Venda de perfume Lancôme com indícios de adulteração/falsificação e recusa de atendimento.Texto: Realizei a compra de um perfume da marca Lancôme na filial das Lojas Zema de Diamantina-MG. Ao utilizar o produto, constatei graves vícios de qualidade: falha no código do perfume, alteração nítida na cor do líquido e total falta de fixação. Ao procurar a gerência da loja física para solucionar o problema, o gerente se recusou a resolver e tentou transferir a responsabilidade mandando que eu ligasse para a Lancôme. De acordo com o Artigo 18 do CDC, a responsabilidade do comerciante é solidária. Diante dos indícios de adulteração do produto adquirido no estabelecimento de vocês, exijo a devolução integral do valor pago. Possuo a nota fiscal e as fotos que comprovam os defeitos apontados
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:49
Olá Sra. Mariana Bárbara
Lamentamos sinceramente pelo o ocorrido e agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Após a análise do caso, o produto foi avaliado e, buscando garantir a sua satisfação, realizamos a troca do perfume. No momento da substituição, o novo produto foi conferido e testado juntamente com o perfume disponível na loja, sendo constatado que estava em perfeitas condições de uso.
Além disso, o protocolo de atendimento junto à fabricante permanece em andamento para conclusão das verificações necessárias.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos comercializados e com a satisfação de nossos clientes.
Agradecemos pelo seu contato, pois ele nos permite aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente
Jenifer
Departamento de Relacionamento Zema