Respondida

Não recebi meu elevador quitado e a empresa não dá retorno

ELEVADORES UP LINE

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Elevador totalmente pago, prazos descumpridos e falta de retorno

A empresa não cumpriu o prazo combinado para a entrega e instalação do elevador. Mesmo após a reprogramação, o novo prazo também não foi cumprido.

O elevador está totalmente quitado. Todos os pagamentos foram feitos corretamente, mas, até o momento, continuo aguardando a instalação.

Essa situação está me causando prejuízos, pois não consigo alugar meu auditório sem o elevador instalado. Cumpri minha parte como cliente e espero o mesmo compromisso da empresa.

Outro ponto que deixa a desejar é o atendimento: o único suporte que recebo é do vendedor. Os demais departamentos não dão retorno nem apresentam uma solução concreta.

Quanto à qualidade do produto, ainda não posso avaliar, pois o elevador sequer foi instalado.

Solicito um posicionamento claro da empresa e uma data definitiva para a entrega e instalação, com o efetivo cumprimento do prazo informado.

Iran Moura

Sorocaba/SP

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Interações da reclamação

  1. ELEVADORES UP LINE respondeu

    16/09/2026 às 17:45

    Olá, Sr. Iran.

    Recebemos seu relato e sentimos muito pelos transtornos e pela expectativa gerada em relação ao prazo de entrega e instalação do elevador.

    Gostaríamos de esclarecer que a montagem do seu equipamento já está inserida em nosso cronograma para os próximos dias, e nossa equipe está trabalhando para concluir essa etapa o quanto antes.

    Como o senhor pode acompanhar, os materiais necessários para a execução já se encontram na obra, demonstrando que o processo está em andamento. Entretanto, tivemos alguns imprevistos com mão de obra e logística, o que acabou impactando o cronograma inicialmente previsto.

    Reconhecemos que essas circunstâncias não diminuem os transtornos causados ao cliente e entendemos a importância da instalação do elevador para a utilização e locação do seu auditório.

    Quanto ao atendimento, também recebemos seu apontamento e vamos direcioná-lo internamente para que o acompanhamento da obra seja realizado de forma mais clara e com os devidos retornos.

    Reforçamos nosso compromisso em concluir a instalação e manter o senhor informado sobre os próximos passos até a finalização do serviço.

    Agradecemos pelo feedback e pela compreensão.