O que aconteceu
Minha esposa adquiriu um umidificador de ar ultrassônico digital Elgin, de 2,5 litros, bivolt, em 18/05/2026. Com menos de seis meses da compra, o produto simplesmente parou de funcionar. Não liga e está completamente inutilizado.
Para acionar a garantia, acessei o formulário disponibilizado pela própria Elgin, preenchi os dados da minha esposa e providenciei a documentação exigida: nota fiscal, vídeo demonstrando o defeito e foto da etiqueta de identificação do produto.
Ocorre que, ao clicar em Enviar Solicitação, o site apresenta a seguinte mensagem: Ocorreu um erro. Por favor, tente novamente mais tarde.
A mensagem não esclarece o motivo do erro nem informa quando o serviço estará disponível. Ficamos, assim, com um produto sem funcionar e sem conseguir concluir a solicitação de atendimento pelo canal disponibilizado pela empresa.
Quero que seja registrado o acionamento da garantia, e ser informado, objetivamente, como será realizado o atendimento para solucionar o defeito. Além disso, peço que seja disponibilizado outro meio para receber a documentação e dar andamento à solicitação.