Panela elétrica Elgin com defeito: Dificuldade para acionar assistência técnica e solucionar problema

Comprei uma panela de arroz eletrica Rizzo da Elgin em 29/08/2025 no mercado livre porém a panela ja veio com defeitos de fabricação. Tentei devolver pelo mercado livre e não aceitaram e pediram para buscar assistencia técnica da elgin. Porém estou tentando obter endereço na minha cidade de Guarulhos para levar na assistencia Técnica desde 16 de setembro 2025 e não estou conseguindo obter onde levar para reparos ou troca da panela por uma nova. Tentei pelo Sac no ***** me mandam um monte de perguntas para responder ja fiz isso, ai me enviaram um email para responder as mesmas perguntas e mandei e até o momento sem retorno.

A panela veio com defeito de fabricacão pois quando ligo ja cheira um forte cheiro de queimado e quando faço o arroz sempre queima e nem posso utilizar o esquentar que queima mais ainda. Quero uma solução imediata para minha questão logo que comprei e não estou podendo utilizar a panela. Ou seja estou no prejuizo desde comprei e sem uma solução sobre o meu problema. Ficaram de me retornar mas o Sac tento o contato novamente é virtual e fazem as mesmas perguntas e não me auxiliam, respondi o email e sem retorno. Já enviei fotos os meu problemas dizem que vao analisar sendo que pra analisar mesmo o problema da panela tem que ser na assistencia técnica náo estou entendendo o por que de tantas perguntas e não resolvem o meu problema.