O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta plataforma manifestar minha insatisfação com um problema apresentado pela minha cafeteira da marca Elgin, modelo Coffee Break (15 xícaras).
Recebi este eletrodoméstico de presente de uma pessoa muito querida, o que carrega para mim um imenso valor sentimental, indo muito além do seu valor material. No entanto, o sistema corta-pingos do produto apresentou defeito de funcionamento, tornando o uso diário inviável e frustrante.
Diante do problema, busquei a solução para o reparo/reposição do componente danificado. Para minha surpresa, fui informado(a) de que o custo apenas para substituir essa pequena peça corresponde a 1 terço do valor de uma cafeteira nova, e isso sem incluir o valor do frete.
Considero essa proporção de custo absolutamente desproporcional e abusiva para um item de reposição tão básico, inviabilizando o conserto por via comercial comum e gerando o descarte desnecessário de um produto que poderia ser facilmente resolvido. Vale ressaltar que, por se tratar de um presente, não possuo a nota fiscal de compra, mas o equipamento é original da marca Elgin.
Diante do exposto, e considerando a política de qualidade e o respeito ao consumidor que a Elgin preza (ou deveria prezar), venho solicitar à empresa o envio da peça de reposição (sistema corta-pingos) sem custos, como uma cortesia e solução para este caso, permitindo que eu possa continuar utilizando o produto que tem grande valor emocional para mim.
Aguardo um retorno breve e uma solução satisfatória por parte da fabricante, visto que sou cliente da marca.