O que aconteceu
Prezados,
No dia 28/08/26, adquiri na Telhanorte o porcelanato Eliane Gobi Shell Acetinado 84x84, utilizando como referência para a escolha o produto exposto no mostruário da loja.
Após a instalação do material no meu apartamento, fiquei bastante insatisfeita ao constatar que o resultado visual apresenta diferença significativa em relação à peça que estava exposta no momento da compra. O porcelanato instalado apresenta variações e áreas mais marcadas/manchadas, deixando o piso visualmente muito diferente da aparência apresentada no mostruário.
Inclusive, verifiquei que o próprio produto é classificado como V2 variação leve de tonalidade. Por esse motivo, gostaria de solicitar uma avaliação técnica do material/lote fornecido, para verificar se o aspecto apresentado no piso instalado está efetivamente dentro do padrão esperado para esse produto.
Estou anexando fotos do mostruário utilizado como referência no momento da compra e do material já instalado, nas quais é possível observar a diferença de aparência.
Como o produto já foi instalado, qualquer eventual correção ou substituição também poderá gerar novos custos de mão de obra. Por isso, solicito que a análise seja realizada antes de qualquer conclusão de que se trata simplesmente de uma característica normal do produto.
Peço, por gentileza, que me informem o procedimento para realização da avaliação e me forneçam o número de protocolo deste atendimento.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Telefone: *****
Nota fiscal/pedido: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Eliane - Revestimentos Cerâmicos respondeu
07/10/2026 às 10:54
Olá Fatima, tudo bem?
Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados.
Salientamos nosso compromisso com a qualidade e o bom atendimento aos nossos clientes.
Informo que tentei contato via ligação telefônica e mensagem de WhatsApp, na data de hoje, porém sem sucesso.
Solicitamos por e-mail mais informações para abertura do atendimento. Tomaremos as devidas providências para resolver o seu problema, assim que conseguirmos contato.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição para os devidos esclarecimentos.
Pedimos que não encerre essa reclamação enquanto não finalizamos o nosso atendimento.
Atenciosamente,
Eliane Revestimentos
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 11:02
Senhores, nao recebi nenhum contato e nem mensagem via WhatsApp, aguardo retorno.
*****
Eliane - Revestimentos Cerâmicos respondeu
13/10/2026 às 09:12
Bom dia Sra. Fatima,
Espero que esteja bem!!
O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID *****, na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto GOBI SHELL AC 84X84 cm.
Após análise realizada pelo departamento de assistência técnica, observou-se que o produto adquirido, não apresenta nenhum defeito e/ou vício de fabricação, visto que, suas características estéticas se encontram de acordo com o padrão de comercialização.
Durante a analise, foi possível observar que os defeitos reclamados no produto são, na verdade, efeito decorativo proposital, fazendo parte das características estéticas do item que se encontra de acordo com o padrão de comercialização, visto que este produto apresenta em sua coleção 14 (quatorze) faces de desenhos diferentes com o objetivo de reproduzir o efeito de pedra natural. Desta forma, a variação reclamada não caracteriza defeito no material.
Alertamos que, com exceção dos produtos monocolores, as demais referências produzidas pela Eliane possuem uma classificação quanto à variação de faces, sendo esta uma característica proposital, haja vista que se tratam de materiais decorados, que imitam pedras naturais ou cimentos e, portanto, possuem o efeito de destonalização entre as peças.
Esta classificação é feita de acordo com cada referência e encontra-se declarada na etiqueta de identificação do produto, sendo que o item GOBI SHELL AC 84X84 cm é classificado como V2, tal informação é repassada em todas as embalagens do material, bem como no catálogo e site Eliane. Abaixo, segue classificação:
V1 = Aparência Uniforme: as diferenças de tonalidade e/ou desenho entre peças de uma mesma produção são mínimas.
V2 = Variação Leve: as peças apresentam diferenças claramente distinguíveis na textura e/ou no desenho, ainda que dentro de uma mesma faixa cromática.
V3 = Variação Moderada: as cores e/ou desenhos presentes numa única peça serão parte das cores e/ou desenho presentes nas outras peças, mas a quantidade de pigmentos de cores em cada peça pode variar significativamente. Por exemplo: uma nuance de cor de um dos pisos pode aparecer como a cor predominante em outro.
V4 = Variação Aleatória: diferenças de cores ao acaso de piso para piso de modo que uma peça pode ter cores totalmente diferentes das outras. Desta forma o resultado final será único.
Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrões exigidos pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, o material encontra-se isento de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.
Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelos telefones 4004 2971 ou 0300 789 7771 (Serv. Tarif.).
Atenciosamente,
Eliane Revestimentos