O que aconteceu
Realizei três compras na Leroy Merlin do porcelanato Eliane Munari Cimento 90x90, nas versões interna acetinada e externa:
Pedido 0035521855 NF-e 001849386 13/04/2026
Pedido 0035698201 NF-e 001872990 28/04/2026
Pedido 0036236031 NF-e 001939301 08/06/2026
Após a instalação, o revestimento passou a apresentar um problema extremamente grave de impregnação de sujeira, encardimento e manchas com enorme facilidade, mesmo em uso residencial normal.
Já foram realizadas diversas tentativas de limpeza, com produtos e métodos adequados para porcelanato, porém o problema não foi solucionado. O piso até pode melhorar momentaneamente após a limpeza, mas volta rapidamente a apresentar aspecto sujo e marcado.
O que mais preocupa é que, ao pesquisar outros casos semelhantes, encontrei diversos relatos de consumidores envolvendo a linha Munari, nos quais a fabricante sustenta que o produto não apresenta defeito, apesar de reclamações muito parecidas com a que estou enfrentando.
No meu caso, não considero aceitável que um revestimento novo, adquirido para uma residência, apresente tamanha dificuldade de manutenção e retenha sujeira dessa forma. Não se trata de simples sujeira do dia a dia, mas de um comportamento recorrente que compromete a aparência e o uso normal do piso.
Já existe reclamação formal aberta junto à Leroy Merlin, Caso n 06309155, classificada como Reclamação Produto Qualidade do Produto.
Não aceito como solução apenas uma limpeza pontual ou uma orientação genérica de manutenção. Quero uma avaliação técnica séria, presencial, com parecer por escrito e uma solução definitiva para o problema.
Caso seja constatado que o problema não pode ser solucionado de forma permanente, espero que a Leroy Merlin apresente uma proposta de ressarcimento dos valores pagos e demais prejuízos diretamente relacionados ao produto.
Se não houver solução satisfatória, levarei toda a documentação, notas fiscais, protocolos, fotografias e registros dos atendimentos ao Procon, Consumidor.gov.br e, se necessário, às demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Estou buscando uma solução amigável, mas não considero razoável permanecer com um piso novo que exige limpeza constante e, ainda assim, volta rapidamente a ficar manchado e encardido.
O consumidor não pode assumir sozinho o prejuízo de um produto que, na prática, não apresenta o comportamento esperado para o uso ao qual foi vendido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Eliane - Revestimentos Cerâmicos respondeu
17/09/2026 às 14:58
Boa tarde Thiago,
Tudo bem?
Conforme conversamos há pouco, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado nesta plataforma, solicitando algumas informações necessárias para a abertura da ocorrência junto à fábrica.
Assim que recebermos os dados solicitados, daremos andamento ao agendamento de uma visita técnica para avaliação do produto no local.
Pedimos, por gentileza, que mantenha o chamado aberto no site Reclame Aqui até que possamos apresentar um parecer conclusivo sobre o caso.
Atenciosamente,
Eliane Revestimentos
Eliane - Revestimentos Cerâmicos respondeu
05/10/2026 às 13:19
Boa tarde Thiago,
Espero que esteja bem!
O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID *****, na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto MUNARI CIMENTO AC 90X90R cm e MUNARI CIMENTO EXT 90X90R cm.
Após a visita técnica realizada in loco em 24/09/2026, na presença do Sr. Peter (construtor), verificamos que o produto totalmente assentado, não apresenta defeitos e/ou vícios de fabricação, estando de acordo com os padrões de produção e comercialização.
Item MUNARI CIMENTO AC 90x90 cm: O produto assentando em garagem residencial, apresenta sujidades de uso normal e presença de resíduos de terra vermelha. Na ocasião foi efetuado teste de limpeza com saponáceo cremoso CIF, onde foi possível a remoção completa das impregnações.
Item MUNARI CIMENTO EXT 90x90 cm: Durante a inspeção, constatou-se que o produto está assentado em calçada lateral e no entorno da área da piscina. Observou-se a presença de impregnação superficial generalizada, com maior incidência de sujidade proveniente de terra vermelha, aderida à superfície do revestimento. Onde na ocasião foi efetuado teste de limpeza com Desincrustante LP mais saponáceo cremoso CIF com esfregação, utilizando esponja /fibra não
abrasiva e escova de cerdas firmes, onde foram removidas todas manchas e sujidades sobre a peça de teste, ficando completamente limpa.
Diferentemente dos produtos com acabamento brilhantes/lisos, os revestimentos com acabamento EXT (externo) apresentam superfície com características de produto classificado como COF II (coeficiente de atrito superior a 0,4). Tal característica está diretamente relacionada à resistência ao
escorregamento, conferindo ao produto uma superfície naturalmente mais aderente. Deste modo, é tecnicamente esperado que, em situações de maior acúmulo de sujeira, seja necessária a repetição do processo de limpeza ou a utilização pontual de agentes com maior capacidade de remoção, sem que isso configure anomalia ou incompatibilidade de desempenho do produto.
Recomenda-se, portanto, que a limpeza seja realizada com maior frequência e utilizando os produtos adequados, de modo a evitar a permanência prolongada de sujidades que possam dificultar sua remoção. Dependendo da intensidade de sujidades aderidas na superfície, é recomendável a
repetição mais frequente do processo de limpeza para garantir a remoção completa dos resíduos. Dessa forma os resultados da limpeza serão mais eficazes e a aparência do revestimento será melhor preservada.
Remoção de manchas específicas
Para a remoção de manchas específicas no revestimento pode ser necessária a utilização de produtos especiais. É importante ressaltar que, antes de iniciar a limpeza, é necessário fazer um teste em uma peça não assentada ou menos aparente. Nesse teste observe se o produto agride ou não a superfície do revestimento. Em caso de utilização de produtos específicos para remoção de determinados tipos de manchas deve-se ler e seguir as recomendações descritas nas embalagens dos produtos pelos fabricantes.
Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrões exigidos pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, o material encontra-se isento de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.
Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone ***** ou ***** (Serv. Tarif.).
Atenciosamente,
Eliane Revestimentos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10Atendimento eficiente