Em réplica

Porcelanato Cimentício Eliane Munari Branco 90x90cm marca com facilidade e não fica com aparência de limpo.

Eliane - Revestimentos Cerâmicos

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Escolhi a marca por sua tradição e reconhecimento no mercado, esperando um produto à altura do preço pago. No entanto, o resultado tem sido frustrante: o Porcelanato Cimentício Acetinado Borda Reta Interno 90x90cm, na cor Munari Branco, simplesmente não fica com aparência de limpo, por mais que eu me esforce.

O piso marca com muita facilidade pegadas, pés de cadeira, chinelos, qualquer contato deixa vestígio. A limpeza normal não resolve; sou obrigado a passar pano úmido e, logo depois, um pano seco, só para evitar manchas, e ainda assim elas aparecem.

Exijo que a Eliane apresente uma solução efetiva para esse problema, seja através da troca do material, reembolso ou qualquer outra medida que resolva de fato a questão. Não posso continuar convivendo com um piso que exige esforço constante e ainda assim não atinge um resultado minimamente aceitável. Investi nessa reforma com expectativa de qualidade e hoje me arrependo da escolha desse material.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Eliane - Revestimentos Cerâmicos respondeu

    09/09/2026 às 09:27

    Bom dia Gabriel,

    Tudo bem?

    Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados.

    Salientamos nosso compromisso com a qualidade e o bom atendimento aos nossos clientes.

    Informo que tentei contato via ligação e mensagem de WhatsApp na data de hoje, porém sem sucesso.

    Solicitamos por e-mail mais informações para abertura do atendimento e agendamento da visita técnica. Tomaremos as devidas providências para resolver o seu problema, assim que conseguirmos contato.

    Qualquer dúvida, estaremos à disposição para os devidos esclarecimentos.

    Pedimos que não encerre essa reclamação enquanto não finalizamos o nosso atendimento.

    Atenciosamente,

    Eliane Revestimentos

  2. Eliane - Revestimentos Cerâmicos respondeu

    17/09/2026 às 15:40

    Boa tarde Gabriel,

    O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID ***** , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto MUNARI BRANCO AC 90X90 cm.

    Após a visita técnica realizada in loco em 11/09/2026, na presença do Sr. Gabriel (proprietário), verificamos que o produto totalmente assentado, não apresenta defeitos e/ou vícios de fabricação, estando de acordo com os padrões de produção e comercialização.

    Foi possível observar que a superfície do produto se encontra com impregnação de sujeira de forma generalizada e com marcas de circulação e aspecto engordurado. A superfície do revestimento apresenta uma espécie de película, provavelmente gerada por processos de limpeza com produtos não recomendados ou em excesso. Na ocasião foi realizado o teste de limpeza com o limpador pós-obra para porcelanatos, aplicado diretamente em uma área com a impregnação mais evidente. Após a atuação do produto a peça foi esfregada com uma esponja e seca com um pano. Neste procedimento as manchas foram removidas e o produto foi limpo. No pano utilizado na secagem das peças é possível identificar a sujeira removida no processo e evidencia a característica tí[Editado pelo Reclame Aqui] do revestimento com acabamento acetinado.

    Ressaltamos que o produto AC (acetinado) possui uma superfície com características de produto com cof II (acima de 0,4), o que o torna naturalmente mais aderente. Por isso, pode ser mais suscetível ao acúmulo de sujeiras, exigindo uma atenção especial na limpeza.

    Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrões exigidos pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, o material encontra-se isento de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

    Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone 0300-7897771 ou 4004-2971(Serv. Tarif.).

    Atenciosamente,

    Eliane Revestimentos