O que aconteceu
Fiz uma reforma na minha casa e troquei todo o piso incluindo azulejo dos banheiros pelo porcelanato Areia acetinado 84x84 da eliane.
Na minha casa foram usados dois lotes diferentes, nos banheiros um lote e no restante da casa outro lote.
Sabiamos que poderia haver diferença entre lotes, por isso que a escolha foi usar o lote diferente somente nos banheiros.
O problema é que o acabamento do piso da casa parece ser totalmente fosco e não acetinado e quando comparado com o outro lote é nítida a diferença de acetinado e totalmente mate e marcado, sendo que a especificação do produto é porcelanato acetinado.
Já limpei diversas vezes e o piso continua totalmente fosco, como se tivesse com muito pó e marcas de pisadas, não sei, parece que ainda esta sujo de obra. Já o lote que foi usado no banheiro, esta completamente diferente, aspecto liso, acetinado e limpo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Eliane - Revestimentos Cerâmicos respondeu
11/09/2026 às 16:45
Boa tarde Sra. Mirella,
Tudo bem?
Informo que tentei contato via ligação na data de hoje, porém sem sucesso.
Solicitamos por e-mail mais informações para abertura do atendimento. Tomaremos as devidas providências para resolver o seu problema, assim que conseguirmos contato.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição para os devidos esclarecimentos.
Pedimos que não encerre essa reclamação enquanto não finalizamos o nosso atendimento.
Atenciosamente,
Eliane Revestimentos
Eliane - Revestimentos Cerâmicos respondeu
30/09/2026 às 09:49
Bom dia Sra. Mirella,
Tudo bem?
O presente documento refere-se ao resultado da avaliação da ocorrência ***** e ID ***** , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto AREIA AC 84X84 cm.
Após visita técnica realizada in loco no dia 28/09/2026 na presença do Sra. Mirella e Sr. Danilo. Observou-se que o produto assentado, não apresenta defeito oriundo de fabricação, estando de acordo com os padrões de qualidade e requisitos normativos.
Na ocasião da análise, constatou-se que a superfície do produto assentado apresenta impregnação de sujeira de forma generalizada, as manchas são provenientes de resíduo pós obra, sendo que desde o assentamento as manchas foram se intensificando. Foi realizado o teste de limpeza com limpador pós-obra para porcelanatos da marca Hidrorepel, diluído conforme as informações da embalagem, aplicado em uma peça do corredor onde as manchas eram evidentes. Após atuação do produto as peças foram esfregadas com uma esponja, neste procedimento as manchas foram removidas completamente. Ainda Durante a aplicação do produto ocorreu o efervecimento característico do contato com resíduos cimentícios, nota-se também a presença de resíduos no pano usado para a limpeza.
Ressaltamos que o produto AC (acetinado) possui uma superfície com características de produto com cof II (acima de 0,4), o que o torna naturalmente mais aderente. Por isso, pode ser mais suscetível ao acúmulo de sujeiras, exigindo uma atenção especial na limpeza.
Remoção de manchas específicas:
Para a remoção de manchas específicas no revestimento pode ser necessária a utilização de produtos especiais. É importante ressaltar que, antes de iniciar a limpeza, é necessário fazer um teste em uma peça não assentada ou menos aparente. Nesse teste observe se o produto agride ou não a
superfície do revestimento. Em caso de utilização de produtos específicos para remoção de determinados tipos de manchas deve-se ler e seguir as recomendações descritas nas embalagens dos produtos pelos fabricantes.
Ainda na ocasião da análise, constatou-se que o produto foi adquirido por meio de compras distintas, realizadas em datas e lotes diferentes, o que evidencia a possível mistura de lotes.
As informações referentes ao lote, tonalidade, tamanho de fabricação e calibre encontram-se devidamente descritas nas etiquetas de todas as caixas do produto, possibilitando a correta identificação e conferência do material antes da instalação.
Todos os lotes são classificados de acordo com a data de produção, obedecendo a uma numeração sequencial crescente. Cada lote apresenta características próprias decorrentes do processo produtivo, sendo inerente ao porcelanato a possibilidade de variações sutis de tonalidade, textura e calibre entre materiais fabricados em datas e lotes distintos. Tais variações encontram-se dentro dos padrões técnicos aceitáveis e são previamente informadas nas embalagens por meio da identificação específica de lote.
Assim, a fabricante orienta que os materiais de lotes distintos devem ser assentados em ambientes separados ou divididos por soleiras para que não ocorra a mistura, a fim de não evidenciar a diferença de tonalidade e/ou de textura no mesmo local.
Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrões exigidos pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, o material encontra-se isento de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.
Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone 0300-7897771 ou 4004-2971(Serv. Tarif.).
Atenciosamente,
Elizabeth Revestimentos