O que aconteceu
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento (ou a falta dele) do Laboratório Eliel Figueiredo.
Entrei em contato ontem, por volta das 10h30, solicitando suporte para sanar uma dúvida/obter informações e, até o presente momento (hoje, às 09h38), não obtive nenhum tipo de retorno.
Ao ligar para a Central de Atendimento para cobrar um posicionamento, fui informado(a) de que o prazo interno da empresa para responder a qualquer dúvida ou solicitação do cliente é de 24 horas.
Tratando-se de um laboratório de exames de saúde, onde as dúvidas dos clientes costumam envolver procedimentos, prazos de resultados e orientações importantes, considerar um prazo de 24 horas para dar uma simples resposta ao consumidor é um completo absurdo e demonstra total falta de empatia e eficiência no atendimento.
Espero um retorno imediato com as informações que solicitei ontem e que o laboratório reveja com urgência seus canais e prazos de suporte ao cliente.
Protocolo: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Eliel Figueiredo Laboratorios Medicos respondeu
17/10/2026 às 11:55
Olá, Daniel!
Lamentamos pela demora no retorno e pela falta de posicionamento após seu contato com nossos canais de atendimento. Entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de dúvidas relacionadas a serviços laboratoriais, que podem envolver informações importantes para o paciente.
Reconhecemos a importância de oferecer respostas claras e dentro de um prazo adequado, mantendo nossos pacientes informados sobre suas solicitações. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração causada pela ausência de retorno.
Sua manifestação será encaminhada à gestão responsável para que o fluxo de atendimento dos nossos canais de comunicação e os prazos de resposta sejam avaliados, buscando aprimorar a agilidade e a efetividade do suporte prestado.
O Laboratório Eliel Figueiredo passou recentemente por uma mudança de gestão e ainda estamos em um período de ajustes e adaptação das equipes e dos processos. Estamos trabalhando continuamente na implementação de melhorias para tornar o atendimento mais ágil, organizado e confortável para todos.
Para obter esclarecimentos sobre sua solicitação, nossa Central de Atendimento está disponível pelo WhatsApp (21) 97014-2384.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Sua manifestação é importante para identificarmos pontos que precisam ser aprimorados e buscarmos melhorias contínuas em nossos serviços.
Ao final deste atendimento, pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento prestado pela nossa Ouvidoria, atribuindo uma nota. Sua avaliação é muito importante para acompanharmos a qualidade do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Erick Leonicio
Laboratório Eliel Figueiredo