O que aconteceu
Boa tarde. Péssimo atendimento na unidade Campo Grande, RJ. Acordei as 05:10 min. para ser atendido mais rápido mas prioridade é um lixo aqui. Fiquei 50 minutos esperando para ser chamado, com a senha P 21 com horário de 07:01 min. A outra senha era N 19 com diferença de horário de segundos. Um detalhe que as senhas de prioridade não são sequênciais, inclusive peguei uma outra senha de atendimento normal, que é sequêncial, e quase fui chamado antes da prioridade. Diga-se de passagem que haviam 05 guichês atendendo daí a rapidez do atendimento normal em relação a prioridade. A gente chega cedo e fica mofando com cinco funcionários atendendo é um absurdo para o atendimento prioritário devido a tantas dificuldadesde saúde que temos. Até quando vamos precisar ficar fazendo reclamações por aqui? Todas as vezes que isso acontecer vou vir aqui reclamar, quem sabe um dia melhora. Vou dar nota baixa no atendimento. Com certeza a empresa vai me ligar para retificar a avaliação. Fica aqui mais uma vez a minha indignação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Eliel Figueiredo Laboratorios Medicos respondeu
17/10/2026 às 11:58
Boa tarde, Sr. Djalma!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo tempo de espera, especialmente considerando que o senhor chegou cedo justamente para tentar agilizar o atendimento. Entendemos sua indignação e reconhecemos a importância de garantir que os atendimentos prioritários ocorram de forma adequada, respeitando os direitos dos pacientes.
Sua manifestação será encaminhada à gestora responsável pela unidade de Campo Grande para que sejam avaliados o fluxo de atendimento, a organização das senhas prioritárias e a diferença no tempo de espera entre as categorias, a fim de identificar os ajustes necessários e evitar que situações como essa continuem acontecendo.
O Laboratório Eliel Figueiredo passou recentemente por uma mudança de gestão e ainda estamos em um período de ajustes e adaptação das equipes e dos processos. Estamos trabalhando continuamente na implementação de melhorias para tornar o atendimento mais ágil, organizado e confortável para todos.
Caso precise de algum esclarecimento, nossa Central de Atendimento está disponível pelo WhatsApp (21) 97014-2384.
Ao final deste atendimento, pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento prestado pela nossa Ouvidoria, atribuindo uma nota. Sua avaliação é muito importante para acompanharmos a qualidade do nosso atendimento e buscarmos melhorias contínuas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o senhor tenha precisado registrar novamente sua insatisfação. Esperamos ter a oportunidade de demonstrar, na prática, as melhorias que estamos buscando implementar.
Atenciosamente,
Erick Leonicio
Laboratório Eliel Figueiredo