Meu piso Elizabeth Limes Areia manchou em 3 meses e a garantia não resolve

Bom dia Luciana,

Espero que esteja bem!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente das ocorrências *****, ***** e ID *****, na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto Limes Areia Esm Acet MD 84 X 84cm.

Após duas visitas técnicas realizadas no local de instalação, sendo a primeira na data 17/07/2026 e a segunda na data 07/10/2026, na presença da Sra. Luciana, foram avaliadas as condições do revestimento após o assentamento. Complementarmente, foi realizada uma avaliação nas dependências da fábrica, utilizando material pertencente ao mesmo lote, para verificar as características do produto e confrontá-las com as condições relatadas na ocorrência.

Quanto à textura superficial, esclarecemos que o produto possui acabamento acetinado, cujas características são inerentes ao tipo de superfície. Sua classificação de atrito COF II está relacionada ao desempenho da superfície quanto ao atrito e às características de segurança previstas para sua aplicação, não constituindo, isoladamente, indicativo de defeito ou vício de fabricação.

Em relação à alegação de impregnação de sujidades, ressaltamos que a manutenção das condições adequadas de limpeza depende da utilização de produtos e procedimentos compatíveis com as características do revestimento, conforme as orientações de limpeza e manutenção aplicáveis.

Com base nas avaliações realizadas em campo e na análise complementar do material do mesmo lote na fábrica, não foram identificadas evidências técnicas que caracterizem não conformidade de fabricação relacionada às reclamações apresentadas. As características avaliadas mostraram-se compatíveis com os padrões de fabricação e as especificações aplicáveis ao produto.

Diante do exposto, não foram constatados elementos técnicos que justifiquem atribuir à fabricação do revestimento as ocorrências relatadas. Assim, as ocorrência n ***** e ***** são consideradas improcedentes, sob o aspecto técnico da fabricação.

Desta forma, a Elizabeth declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrão exigido pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, os materiais encontram-se isentos de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Elizabeth coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone 0300-7897771 ou 4004-2971(Serv. Tarif.).

Atenciosamente,

Elizabeth Revestimentos Cerâmicos LTDA