Meu porcelanato Elizabeth manchou antes mesmo de usar

Boa tarde Sr. Volmar,

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID ***** , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto URBAN OFFWHITE ESM ACET 84X84 cm.

Após visita técnica realizada in loco em 29/10/2026, na presença do Sr. Volmar (cliente), constatou-se que as marcas reclamadas são decorrentes de resíduos de borracha impregnados na superfície do revestimento. Durante a inspeção, foram realizados testes de limpeza, onde inicialmente, utilizou-se saponáceo cremoso CIF e esponja não abrasiva, obtendo-se a remoção aproximada de 60% das impregnações observadas. Na sequência, foi realizado novo teste utilizando Pasta Rosa e esponja, o que possibilitou a remoção completa das sujidades reclamadas. Adicionalmente, foi verificado que as peças não apresentam diferenças de aspereza ou alterações superficiais relacionadas ao processo produtivo, evidenciando que as marcas observadas tratam-se de agentes externos depositados sobre a superfície do produto, passíveis de remoção mediante procedimento adequado de limpeza.

Diferente dos produtos brilhantes/lisos, o produto com acabamento AC, requer um maior cuidado na conservação e manutenção de limpeza do material, e dependendo da intensidade de sujidades aderidas na superfície, é recomendável a repetição mais frequente do processo de limpeza para atingir a remoção total de resíduos.

Ainda durante a inspeção, verificou-se a presença de áreas com deficiência de argamassa colante no tardoz das peças. Para revestimentos com dimensões superiores a 30 x 30 cm, a ausência da técnica de dupla colagem favorece a formação de bolsões de ar entre a peça e o substrato, reduzindo a área efetiva de aderência. Essa condição fragiliza o sistema de assentamento, tornando-o mais vulnerável à concentração de tensões e deformações, podendo comprometer seu desempenho ao longo do tempo.

Abaixo seguem informações contidas na norma:

"Recomenda-se que para peças acima de 900 cm a argamassa colante deve ser aplicada no tardoz da peça e no substrato do contato, formando assim o que comumente chamamos de dupla colagem. Toda peça acima de 900 cm tem uma acentuada concavidade e eximir a peça de espaços vazios e sem contato com o substrato que, por conseguinte, pode culminar da soltura da peça em uma movimentação estrutural mais arrojada ou até mesmo a dissipação de esforços ao se caminhar sobre o piso. Sendo assim é de grande importância que o espalhamento da argamassa colante seja completo na peça. Segundo norma deve-se configurar a impregnação total do tardoz pela argamassa colante."

Diante do exposto e com base nas evidências obtidas durante a avaliação técnica, constatou-se que não identificado qualquer anomalia atribuível ao processo produtivo. Desta forma, conclui-se que o produto avaliado não apresenta nenhum defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de comercialização, conforme as normas técnicas vigentes.

Desta forma, a Elizabeth declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrão exigido pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, os materiais encontram-se isentos de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Elizabeth coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone 0300-7897771 ou 4004-2971(Serv. Tarif.).

Atenciosamente,

Elizabeth Revestimentos