O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Ellas Cosméticos respondeu
13/08/2026 às 10:29
Olá!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pelo desconforto causado durante sua visita. Entendemos que a experiência não corresponde ao atendimento e ao acolhimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Independentemente da intenção ou do contexto, todos os clientes devem se sentir à vontade, respeitados e bem recebidos em nossa loja. A postura de todos os profissionais que atuam no ambiente deve ser pautada pelo respeito, cordialidade e profissionalismo.
Seu relato, com a data e o horário informados, será encaminhado para uma apuração interna detalhada, incluindo a conduta dos profissionais de segurança presentes na unidade naquele momento. Também reforçaremos com a equipe a importância de uma abordagem adequada e respeitosa em todas as situações.
Sentimos muito que uma cliente que já tinha uma relação positiva com a nossa loja tenha passado por essa experiência. Esperamos que, após a apuração e as medidas necessárias, possamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e recebê-la novamente de uma forma muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Ellas Cosmético