Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2026 às 09:03
ID: 242937421
Fiz uma compra pelo site e a previsão de entrega era 06/03/2026 e até agora não fizeram a entrega, ao entrar em contato com a empresa a mesma disse que o site do correios se encontra fora do ar e não consegue me atualizar sobre o pedido. Acontece que estão dando essa justificativa a 3 dias e nenhuma posição foi dada. Não dão posição, não entregam e não dão possibilidade de retirar na loja.
Um descaso total com o cliente.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 12:14
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação relatada e pela frustração causada. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente porque o prazo informado inicialmente não foi cumprido e você ficou sem um posicionamento claro sobre a entrega.
Gostaríamos de esclarecer que já solicitamos a verificação diretamente aos Correios para entender o que ocorreu com o envio do seu pedido.
Nosso time segue em contato com você por WhatsApp e seguiremos do modo combinado.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos totalmente à disposição para ajudar no que for necessário.
Att.,
EQUIPE ELLE ET LUI