Cashback não creditado corretamente e indisponível para uso após confirmação
Resolvido
Salvador - BA
12/04/2026 às 16:40
ID: 245845459
Fiz um pedido em 07/03/2026 (Pedido *****) no site https://www.elleetlui.com.br/ no valor de R$ 678,25.
Em relação ao pedido, a entrega ocorreu dentro da normalidade. Porém, o cashback de 15% (R$ 101,74) não foi contabilizado.
Então, entrei em contato com o fale conosco do próprio site relatando a situação. Onde, em 21/03/2026, recebi o e-mail que o cashback de R$ 98,40 já estava disponível.
Entretanto, após esse e-mail em diversas oportunidades já tentei realizar a compra no site, mas, não aparece nenhum valor de cashback disponível.
Inclusive, hoje (12/04/2026) fiz mais uma tentativa e o cashback não está disponível.
Reitero que no fale conosco do site não é gerado nenhum número de protocolo.
Então, solicito a correção do valor do cashback de R$ 98,40 para R$ 101,74 e que esteja disponível para utilizar em futuras compras.
Em anexo segue: a imagem do pedido de 07/03/2026 (Pedido *****) no valor de R$ 678,25, a imagem do e-mail recebido comunicando a disponibilidade do cashback "ERRADO" de R$ 98,40 e a simulação da compra de 12/04/2026 na qual não aparece cashback.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:26
Olá, Caio, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno em relação ao seu cashback entendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Identificamos a divergência no valor informado anteriormente e pedimos desculpas pelo equívoco. O valor correto do seu cashback é de R$ 101,74, conforme mencionado em sua solicitação.
Além disso, verificamos que o saldo não ficou disponível para utilização como deveria, o que não está de acordo com a experiência que queremos proporcionar.
Estamos atuando internamente para corrigir essa situação com prioridade. No entanto, tentamos contato com você por meio do telefone informado, mas o número não possui WhatsApp, e o e-mail cadastrado retornou sem sucesso.
Para que possamos resolver o quanto antes, pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone (preferencialmente com WhatsApp) ou um e-mail válido para seguirmos com o atendimento e garantir a disponibilização correta do seu cashback.
Ficamos no seu aguardo e seguimos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Elle et Lui
(21) 97461 9239
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 12:21
Email = *****
Tel *****
Informo que perdi várias possibilisades de utilizar o meu cashback em camisas polo Tamanho G que atualmente não dispõe mais deste tamanho.
Em caráter de excessão, quero o cashback disponibilizado de formA INTEGRAL.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 13:35
Olá, Caio! Tudo bem?
Agradecemos pelo retorno e pelas informações atualizadas de contato.
Conforme alinhado, realizamos o contato e a situação foi tratada internamente com prioridade. O valor integral do seu cashback foi devidamente ajustado e já se encontra disponível em sua conta para utilização em futuras compras.
Reforçamos que essa tratativa foi realizada em caráter de exceção, conforme solicitado.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio durante a utilização do seu cashback, seguimos à disposição para te ajudar por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Elle et Lui
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 09:54
Acionaram por ***** para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10