Cobrança indevida e Mau Atendimento - Reembolso Negado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2026 às 22:17
ID: 244456101
Realizei compra de 2 bermudas e 1 camisa, porem, as medidas que estao no site sao completamente discrepante em relacao as peças reais. Gostaria do meu reembolso e no site em trocas e devoluções so me permite a opcao de vale compras.
Mandei e-mail para eles e ate hoje nao obtive resposta. daqui a alguns dias vao passar os 7 dias de arrependimento.
quero receber meu dinheiro de volta!!!
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 11:13
Olá, Glaucio, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência tanto em relação às medidas do produto quanto pela demora no nosso retorno. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre a questão das medidas, entendemos a sua frustração e já estamos tratando o seu caso com prioridade para garantir a melhor solução.
Identificamos também que você tentou contato anteriormente por e-mail e, infelizmente, não tivemos o retorno no tempo ideal. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Nosso time já está tentando falar com você via WhatsApp para agilizar o atendimento e dar sequência ao seu pedido de reembolso da forma mais rápida possível.
Seguimos à disposição e acompanhando o seu caso de perto até a finalização. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Elle et Lui
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 14:50
precisei entrar no reclameaqui para resolver meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5