Produto não recebido e falta de retorno da empresa após diversas reclamações

Olá, Lucyana. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Entendemos o quanto é frustrante aguardar por um produto e ele não chegar dentro do prazo esperado.
Embora não tenhamos localizado registros anteriores de contato em nossos canais de atendimento, assim que recebemos sua manifestação aqui no Reclame Aqui, nossa equipe entrou em contato para entender melhor a situação e já estamos providenciando a solução do ocorrido.
Estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível e dentro do menor prazo.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Elle et Lui

Eu não enviei em 1 canal de comunicação mas em 2 (site e e-mail) e só me responderam quando fiz uma reclamação no Reclame aqui. Enfim...
Fizeram a entrega super atrasada e bem posterior ao aniversário do meu marido, sugeriram o meu cancelamento pelo fato a entrega ser em Petrópolis...
Lição aprendida: não comprar mais