Terno com tamanho incorreto e impossibilidade de troca devido a falha no registro de entrega no site da Elle Et Lui
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 12:53
ID: 250791087
Realizei a compra de um terno tamanho 50 em *****, com base na tabela de medidas disponibilizada no site da Elle Et Lui. Contudo, ao receber o produto, verifiquei que as medidas são menores do que o esperado, fazendo com que o terno ficasse muito justo em mim.
Ocorre que recebi o produto em ***** e, desde então, venho tentando solicitar a troca/devolução, mas não estou conseguindo, pois o sistema do site da Empresa ainda não registra sequer a entrega do pedido até o dia de hoje, *****.
Desta forma, gostaria de solucionar essa situação o mais breve possível. Se possível, tenho interesse em trocar o produto pelo mesmo modelo, porém no tamanho 54.
Fico no aguardo de um retorno e das providências cabíveis.
Atenciosamente,
Walter da Silva Barreto
CPF- *****
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:54
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
A Elle et Lui identificou que houve uma inconsistência na atualização das informações de entrega em nosso sistema, o que acabou impactando o processo de solicitação de troca/devolução do seu pedido.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe realizou a análise do caso e prestou todo o suporte necessário para sua resolução. Informamos que a demanda já foi concluída e o estorno do valor pago foi devidamente processado.
Na Elle et Lui, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra à altura das expectativas de nossos clientes. Por isso, lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que gostaríamos.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a questão. Permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Elle et Lui
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 09:26
Demora no retorno e site desatualizado !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7