O que aconteceu
Prezados,
Há algum tempo realizei uma matrícula em um curso de pós-graduação junto à Faculdade Faculminas. Na ocasião, por questões financeiras, não tive condições de iniciar o curso e comuniquei a instituição sobre a situação.
O que não me foi informado, naquele momento, é que a cobrança referente à matrícula/curso seria posteriormente terceirizada para a empresa Eleve Crédito Educacional/Educação. Também não fui devidamente comunicada sobre essa terceirização, o que dificultou, inclusive, a identificação da origem da dívida quando, recentemente, procurei regularizar minha situação financeira.
Ao descobrir que a pendência se referia ao curso que, de fato, não cheguei a realizar, ainda assim optei por negociar a dívida e venho realizando os pagamentos acordados, mesmo que, em algumas ocasiões, tenha ocorrido atraso de alguns dias.
Entretanto, venho enfrentando situações extremamente desagradáveis no contato com o setor de cobrança da Eleve Crédito Educacional. Ao buscar esclarecimentos sobre a cobrança e questionar a necessidade de pagar por um serviço educacional que não utilizei, fui atendida de maneira que considero desrespeitosa, ríspida e incompatível com um atendimento adequado ao consumidor.
Além disso, em determinado momento, meu nome permaneceu registrado no SPC por aproximadamente dois meses em razão de uma cobrança que, segundo meus registros, já havia sido paga há mais de dois meses. Ao procurar a empresa para solicitar esclarecimentos e solucionar a situação, novamente fui tratada de forma grosseira, sem a devida atenção e respeito.
Não estou me recusando a resolver a situação. Pelo contrário: mesmo não tendo realizado o curso, procurei negociar a dívida e venho cumprindo com os pagamentos possíveis dentro da minha realidade financeira. O que estou solicitando é uma análise cuidadosa do caso e uma solução justa e razoável.
Considerando que não frequentei o curso, não utilizei os serviços educacionais e não tive conhecimento prévio de que a cobrança seria terceirizada, gostaria de solicitar a revisão dessa dívida e verificar a possibilidade de um acordo que considere efetivamente o serviço que não foi prestado a mim.
Inclusive, caso tenha ocorrido algum repasse financeiro da empresa para a instituição de ensino referente a um serviço que não foi utilizado, entendo que seria importante verificar a possibilidade de eventual ajuste ou estorno entre as próprias empresas, em vez de transferir integralmente essa situação para a consumidora.
Meu objetivo não é criar um conflito, mas encontrar uma solução definitiva, transparente e respeitosa para essa situação. Também solicito que os registros dos pagamentos já realizados sejam devidamente considerados e que qualquer informação referente à cobrança ou eventual restrição de crédito seja esclarecida e corrigida, caso exista alguma inconsistência.
Espero que a empresa possa analisar o caso com atenção e apresentar uma proposta de acordo que seja razoável, considerando todo o histórico relatado.
Aguardo um retorno formal e respeitoso para que possamos solucionar essa questão da melhor maneira possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Elleve Crédito Educacional respondeu
18/09/2026 às 09:22
Prezada Eleine Regina [Editado pelo Reclame Aqui],
Agradecemos o seu contato e os esclarecimentos apresentados. Após análise do relato, gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes à contratação e à cobrança mencionada.
Inicialmente, é importante esclarecer que a contratação realizada para o pagamento do curso ocorreu por meio de instrumentos contratuais distintos. A relação acadêmica, incluindo matrícula, início, frequência, cancelamento e demais questões relacionadas à prestação do serviço educacional, é estabelecida diretamente entre a aluna e a instituição de ensino.
Já a Elleve possui relação exclusivamente financeira, decorrente do contrato de crédito educacional firmado eletronicamente pela própria contratante, mediante assinatura digital. Dessa forma, a Elleve não é responsável pela prestação do curso ou pelas obrigações acadêmicas assumidas perante a instituição de ensino.
No âmbito da relação financeira, o contrato firmado estabeleceu as condições para o pagamento do valor correspondente à contratação realizada. A Elleve, por sua vez, cumpriu as obrigações que lhe competiam no âmbito desse contrato, não havendo, portanto, alteração da origem ou da validade da obrigação financeira em razão de eventual discussão relacionada à prestação acadêmica.
Quanto à alegação de que o curso não teria sido realizado, esclarecemos que eventual solicitação de cancelamento, rescisão ou questionamento acerca da prestação do serviço educacional deve ser tratada diretamente com a instituição de ensino responsável pelo contrato acadêmico. Tal circunstância, por si só, não extingue o contrato financeiro regularmente firmado com a Elleve.
Ainda assim, considerando o histórico apresentado e buscando possibilitar a regularização da pendência, a Elleve já disponibilizou condições diferenciadas para renegociação. Foi formalizado aditivo contratual com as condições negociadas, contemplando a isenção de juros e multa, além da concessão de desconto sobre o valor principal da dívida, justamente com o objetivo de facilitar a regularização do débito.
Dessa forma, os pagamentos já realizados no âmbito da renegociação serão devidamente considerados, conforme as condições formalizadas no respectivo aditivo.
Em relação às medidas de cobrança, esclarecemos que, enquanto houver inadimplemento de obrigação contratual, poderão ser adotados os procedimentos ordinários de cobrança previstos para contratos inadimplentes, incluindo, quando cabível, negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito e encaminhamento para protesto, observados os procedimentos aplicáveis.
De todo modo, nosso objetivo permanece sendo possibilitar a regularização da pendência dentro das condições atualmente disponibilizadas, buscando uma solução definitiva e adequada para ambas as partes.
Inclusive, nesta semana foi encaminhada uma nova condição especial, com isenção de juros e multa, justamente para auxiliar na manutenção da renegociação e evitar que o acordo seja desfeito e a dívida retorne às condições anteriores.
Essa condição excepcional permanece disponível para pagamento até o dia 21/09/2026. A utilização dessa condição dentro do prazo permitirá a continuidade da negociação nas condições especiais apresentadas.
Caso o valor permaneça em aberto após esse período , a pendência seguirá o fluxo habitual aplicável aos contratos inadimplentes, com a adoção das medidas de cobrança cabíveis.
Por fim, lamentamos o relato referente à forma de atendimento recebida. Essa conduta não corresponde ao padrão de atendimento esperado pela Elleve. A situação relatada já foi direcionada internamente e o operador envolvido foi devidamente orientado quanto à necessidade de manter uma comunicação respeitosa, clara e adequada durante todo o processo de cobrança.
Reforçamos que permanecemos à disposição para a regularização da pendência dentro das condições atualmente disponibilizadas, buscando uma solução definitiva e adequada para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe Elleve Crédito Educacional
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 14:53
Prezados,
Agradeço os esclarecimentos apresentados.
No entanto, gostaria de registrar que, até o presente momento, não recebi nenhum contato da Elleve informando ou disponibilizando diretamente essa nova condição especial de renegociação mencionada na mensagem. Portanto, não tive ciência prévia dessa oportunidade dentro do prazo indicado.
Dessa forma, considero importante deixar registrado que não deixei de aderir à condição por falta de interesse ou por recusa, mas sim porque não fui devidamente comunicada sobre a sua disponibilidade.
Quanto à questão relacionada à prestação do serviço educacional, conforme orientado, entrarei em contato diretamente com a instituição de ensino para solicitar os esclarecimentos e tratar das questões referentes ao curso, matrícula, cancelamento e demais obrigações acadêmicas.
Permaneço aguardando, caso necessário, o envio formal das condições da renegociação mencionada, incluindo os respectivos valores e documentos que comprovem a comunicação dessa oferta.
Para contato, seguem meus dados:
E-mail: *****
Telefone: *****
Atenciosamente,
Eleine Regina [Editado pelo Reclame Aqui]