Contratei proteção veicular e fui informado de prazo de 90 dias para sinistro

RECLAMAÇÃO FORMAL FALTA DE TRANSPARÊNCIA E PRAZO DE 90 DIAS PARA RESOLUÇÃO DE SINISTRO | ELLO PROTEÇÃO VEICULAR

No dia 24/04/2026, contratei a proteção veicular da ELLO, por intermédio da vendedora Letícia. Embora o atendimento comercial tenha sido satisfatório, a transparência na apresentação das condições contratuais deixou muito a desejar.

Na ocasião, recebi o contrato, mas não me foi encaminhado o regulamento completo da proteção veicular. Questionei algumas cláusulas e recebi esclarecimentos, porém em nenhum momento fui informado de maneira clara sobre o prazo de 90 dias para a resolução de um sinistro como o que estou enfrentando.

No dia 23/10/2026, tive minha motocicleta furtada e iniciei o procedimento para acionar a proteção contratada. Foi nesse momento que fui informado de que teria de aguardar até 90 dias para uma solução referente à indenização.

A situação é revoltante. Estou sem minha motocicleta, que utilizava para locomoção e para gerar renda, e ainda preciso continuar pagando as parcelas do financiamento do veículo e a mensalidade da própria proteção veicular, mesmo sem poder usufruir da motocicleta. Ou seja, além de lidar com o prejuízo do furto, continuo acumulando despesas de um veículo que não está mais comigo e de um serviço que contratei justamente para ter amparo em situações como essa.

Meus prejuízos financeiros já ultrapassam R$ 1.000,00, e a perspectiva de aguardar até 90 dias agrava ainda mais minha situação. Durante esse período, as obrigações financeiras continuam existindo, independentemente de eu estar privado do meu veículo e de uma importante ferramenta de trabalho.

O principal problema é a falta de transparência na contratação. O contrato que me foi encaminhado não apresentava de forma clara essa condição, e o regulamento agora utilizado para justificar o prazo nunca me foi disponibilizado no momento da contratação.

Questiono diretamente: por que uma condição tão importante, que pode deixar o consumidor desamparado por até 90 dias, não é esclarecida antes da venda? Por que o consumidor só toma conhecimento dessas exigências quando precisa acionar a proteção pela qual paga mensalmente?

É muito fácil conquistar clientes com um bom atendimento comercial. O que realmente demonstra a seriedade de uma empresa é a maneira como ela atende o associado quando ele precisa utilizar o serviço contratado.

Diante disso, EXIJO:

O envio imediato do regulamento integral aplicável à minha contratação, acompanhado da comprovação de que tive acesso ao documento e ciência de suas condições.

Uma justificativa formal para a aplicação do prazo de 90 dias, com indicação da cláusula contratual ou regulamentar correspondente.

Um posicionamento objetivo sobre o andamento do meu processo e a previsão de resolução do sinistro.

Uma análise urgente do meu caso, considerando os prejuízos financeiros, a perda do meu meio de transporte e o fato de que continuo pagando tanto o financiamento da motocicleta quanto a mensalidade da proteção veicular.

Não estou pedindo favor. Estou cobrando transparência, responsabilidade e o cumprimento das obrigações assumidas pela empresa.

Contratei a proteção justamente para ter segurança diante de situações inesperadas. Agora, além de ter minha motocicleta furtada, preciso arcar com todas essas despesas enquanto aguardo um prazo que não me foi devidamente esclarecido no momento da contratação.

Espero que a ELLO não se limite a apresentar respostas genéricas ou simplesmente repetir o prazo de 90 dias. Quero esclarecimentos documentados e uma solução efetiva para o meu caso.

Caso não haja uma resposta satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas legais cabíveis.

A responsabilidade de uma empresa não termina quando o cliente assina o contrato e começa a pagar. Ela precisa demonstrar transparência e compromisso justamente quando o consumidor mais necessita do serviço contratado.