Atraso de mais de 4 meses na entrega e falta de suporte pós-venda
Respondida
Florianópolis - SC
16/08/2026 às 14:04
ID: 256592221
Pós venda horrível! Fiz uma compra no site, com previsão de entrega em 5 dias. Faz mais de 4 MESES e até hoje nunca recebi o pedido. Já entrei em contato com a loja inúmeras vezes (zero retorno) e apelei para a entregadora, que me disse que eu precisava resolver com a vendedora. No chat de atendimento, não resolvem e quando eu tentei solicitar a devolução (de um produto que sequer recebi) para conseguir o estorno da venda, o site não permite porque diz que já passou o prazo. Paguei caro por um produto que NUNCA recebi e a loja simplesmente NÃO ME RESPONDE. Já não sei mais o que fazer. E o pior é que essa é uma segunda compra que fiz, pra substituir um produto em que eles me entregaram com defeito. PÓS VENDA DO SITE DA ELLUS É SOFRÍVEL.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:04
Olá, Manoela!
Analisamos o seu caso com calma, e primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela morosidade na conclusão do seu caso. Saiba que essa não é a experiência de compra ao qual gostaríamos de passar!
Conforme falamos via WhatsApp, verificamos todo o seu pedido, e o seu histórico de atendimento, e notificamos os responsáveis sobre, pois o real andamento do seu pedido, não foi passado de forma correta.
O seu pedido foi devolvido pela transportadora Jadlog no dia 22/06/2026. Assim como solicitado, o estorno foi realizado para a mesma forma de pagamento de origem da compra. Te encaminhamos o comprovante.
Lamentamos por quaisquer transtornos causados, e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos!
Deixamos o nosso atendimento à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Beatriz.
Atendimento ELLUS.