Atraso na entrega e falta de retorno da empresa sobre pedido de junho
Respondida
Barreiras - BA
16/08/2026 às 12:09
ID: 256587041
Até hoje estou aguardando o retorno da empresa da compra que fiz no site e o pedido consta como enviado mas até hoje nao recebi e também não foi realizado nenhum tipo de estorno. Já falei com atendente no chat do site e também tentei contato por e-mail onde não tive nenhuma resposta. O pedido foi feito no início de junho.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:55
Olá, Isaura!
Analisamos o seu caso com calma, e primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Saiba que essa não é a experiência de compra ao qual gostaríamos de passar!
Conforme falamos via WhatsApp, o pedido mencionado foi enviado erroneamente para outro cliente, que infelizmente, não nos devolveu a peça.
Sendo assim, realizamos o estorno do valor pago para a mesma forma de pagamento de origem da compra, conforme solicitado. Te encaminhamos o comprovante.
Lamentamos por quaisquer transtornos causados, e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos!
Deixamos o nosso atendimento à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Beatriz.
Atendimento ELLUS.