Atraso na postagem/entrega e falta de atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 18:55
ID: 256698765
Fiz um pedido no dia 11/08, pedido n *****, realizei pagamento mais caro via Sedex com entrega estimada de 2 dias úteis após confirmação do pagamento, pagamento confirmado em 11/08, etiqueta de postagem foi emitida no dia 12/08 as 12:04h e até hoje (dia 17/08/26) ainda nao recebi meu pedido. O número de rastreamento fornecido pelo site e via email, o pedido ainda encontra-se com pendência de postagem ("aguardando postagem pelo remetente"). Tento contato por diversas vezes através do chat online da loja, sem resposta.
Não indico, falta de responsabilidade e comunicação com o cliente.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:23
Olá, Mizzy!
Analisamos o seu caso com calma, e primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso em sua entrega. Saiba que essa não é a imagem ao qual gostaríamos de passar!
Conforme falamos via WhatsApp, o código de rastreio do seu pedido havia sido atualizado. O pedido consta como entregue no dia 19/08/2026 através dos Correios.
Devido ao atraso, solicitamos o estorno do valor pago pelo frete, ao qual ocorrerá automaticamente para a mesma forma de pagamento de origem do pedido. Te encaminharemos o comprovante de estorno assim que for concluído.
Lamentamos por quaisquer transtornos causados, e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos!
Deixamos o nosso atendimento à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Beatriz.
Atendimento ELLUS.