Atraso no despacho do produto e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
João Pessoa - PB
12/08/2026 às 14:27
ID: 256288439
Fiz uma compra na loja há 15 dias,o produto ainda não foi despachado e para contatar a empresa é difícil, não tem um número de telefone.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:22
Olá, Thainá!
Analisamos o seu caso com calma, e primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso em sua entrega. Saiba que essa não é a experiência de compra ao qual gostaríamos de passar!
Entramos em contato via WhatsApp através do telefone cadastrado final: *****, mas não recebemos retorno.
Observamos que o pedido mencionado consta como entregue no dia 13/08/2026, através dos Correios. Devido ao atraso, solicitamos ao nosso departamento financeiro, o estorno do valor pago pelo frete, que ocorrerá automaticamente para a mesma forma de pagamento de origem da compra.
Formalizamos essa solicitação via e-mail através do protocolo de atendimento: *****.
Lamentamos por quaisquer transtornos causados, e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos!
Deixamos o nosso atendimento à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Beatriz.
Atendimento ELLUS.