Atraso no estorno após devolução de produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 12:35
ID: 256653069
Fiz a compra de um produto pelo site (pedido *****) e em razão do tamanho não ter se adequado fiz o pedido de devolução e estorno do valor pago.
Os produtos foram recebidos de volta na data de 17/07/2026 e até a presente data não tive nem o estorno do valor e nem qualquer atualização.
Gostaria de um posicionamente sobre o andamento do estorno.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:07
Olá, Paulo!
Analisamos o seu caso com calma, e primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela morosidade na conclusão da sua solicitação de devolução. Saiba que essa não é a imagem ao qual gostaríamos de passar!
Conforme falamos via WhatsApp, o estorno do pedido mencionado deu uma falha no processamento automático. Sendo assim, solicitamos ao nosso departamento financeiro que este seja feito de forma manual.
Assim que for concluído, te encaminharemos o comprovante.
Lamentamos por quaisquer transtornos causados, e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos!
Deixamos o nosso atendimento à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Beatriz.
Atendimento ELLUS.