Demora na liberação de vale-troca e falta de resposta do suporte após devolução de produto.
Não respondida
Feira de Santana - BA
19/08/2026 às 00:29
ID: 256824501
Tive uma troca autorizada pela Ellus referente ao pedido n *****. Realizei a devolução do produto via SEDEX Reverso sob a Autorização de Postagem n *****, conforme orientação recebida por e-mail.
O produto já foi entregue no Centro de Distribuição da empresa, porém, até o momento, meu vale-troca no valor de R$ 798,00 não foi disponibilizado em meu cadastro e o saldo no site continua zerado.
Tentei contato pelo e-mail do suporte para cobrar a liberação do crédito, mas a empresa simplesmente parou de responder e ignorou minhas mensagens.
A empresa já está de posse do meu produto e retendo o meu dinheiro. Exijo a liberação imediata do meu vale-compras no valor de R$ 798,00 ou o estorno integral do valor em conta.