ELLUS não realiza crédito/estorno após devolução do produto há quase 2 meses
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 22:50
ID: 256125035
Efetuei a compra de um boné na loja online da marca, porém o acessório não serviu. Imediatamente solicitei a devolução do produto com a liberação de um crédito na loja, para que eu pudesse escolher outro modelo, já que fui presenteado com esse item.
Realizei a devolução conforme as orientações, mas, até hoje, quase dois meses depois, não recebi o crédito em minha conta na loja. Além disso, a pessoa que me presenteou também não recebeu o estorno da compra no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:39
Olá, Diego!
Analisamos o seu caso com calma, e primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela morosidade na conclusão da sua solicitação. Saiba que essa não é a imagem ao qual gostaríamos de passar!
Conforme falamos via WhatsApp, o pedido apresentou um erro sistêmico no momento de realizar a entrada da devolução.
Já foi aberto um chamado com o departamento responsável para que o problema apresentado seja corrigido, porém, para que o Sr. não precise aguardar mais, realizamos a inclusão do seu vale compras de forma manual.
Lamentamos por quaisquer transtornos causados, e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos!
Deixamos o nosso atendimento à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Beatriz.
Atendimento ELLUS.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 16:43
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10