Não consigo realizar a devolução de vestido comprado online, vendedor se eximiu da troca e empresa não retorna contato.
Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 10:02
ID: 250883823
Fiz uma compra online no site da Ellus e infelizmente o vestido que eu comprei não serviu tentei fazer a devolução via Site porém não consta como entregue o produto e não consigo fazer a devolução fui até o Shopping Pátio Paulista no domingo dia 07/06 e o vendedor se eximiu da troca falou que eu teria que fazer a troca via Site não consigo fazer não consigo ter atendimento. Mandei agora uma reclamação via canal de atendimento, mas sem nenhum retorno. Gostaria de deixar claro que eu respeitei os sete dias é do Código de Defesa do Consumidor, porém a empresa não cumpre com a sua parte. Gostaria do ressarcimento do valor pois a peça é não ficou do meu agrado.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:40
Olá, Graziella!
Analisamos o seu caso com calma, e primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Saiba que essa não é a imagem ao qual gostaríamos de passar!
Conforme falamos via WhatsApp, para realizar a devolução de um pedido, é necessário abrir o processo através do nosso site. Trocas podem ser realizadas em qualquer uma de nossas lojas físicas próprias (exceto outlet, franquias e multimarcas) de acordo com a disponibilidade do estoque.
O fato do pedido estar com o status "enviado", ao invés de "entregue", no momento da abertura solicitação de troca/devolução, também não impede a abertura desta, assim como explicamos.
Os nossos canais de atendimento oficiais: chat e e-mail, estão sempre disponíveis para acionamento e suporte. O prazo de retorno para e-mails são de 24h úteis, mas necessitando de atendimento imediato, temos o nosso chat aberto, das 8h às 18h, de segunda a quinta, das 8h às 17h as sextas, e das 9h às 13h nos sábados (exceto feriados).
Quanto aos seus pedidos, notamos que as devoluções foram realizadas, e os estornos devidamente encaminhados para as mesmas formas de pagamento de origem da compra. Te encaminhamos comprovante via WhatsApp.
Lamentamos por quaisquer transtornos causados, e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos!
Deixamos o nosso atendimento à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Beatriz.
Atendimento ELLUS.
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 11:25
A empresa tem muitas falhas de comunicação, notificações no site, descrição de produtos, sistema de trocas Infelizmente, ha muito o que melhorar nos tempos atuais onde empresas concorrentes prezam muito mais a experiência do cliente. O primeiro passo, ao meu ver, é entender que ha um problema e tentar encontrar o caminho para resolvê-lo. A opinião de um cliente vale muito para empresas com essa visão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7