Ellus

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Ribeirão Preto - SP

07/07/2026 às 20:41

ID: 253349099

Nome: *****
Número do pedido: *****

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu pedido.

Inicialmente, comprei uma jaqueta e precisei realizar a troca. Recebi o vale-troca e efetuei uma nova compra pelo site. No momento da finalização do pedido, optei pelo envio via Sedex, justamente porque o prazo informado era de até 2 dias úteis.

A nova compra foi realizada no dia 05, por volta das 17h. No entanto, até o momento, o pedido permanece com o status **"Não enviado"**, sem qualquer atualização, emissão do código de rastreamento ou confirmação de postagem.

Além disso, já entrei em contato com o atendimento pelo chat para solicitar esclarecimentos, mas não obtive retorno informando sequer quando o pedido será enviado.

Outro ponto que considero extremamente preocupante é que, após a realização da compra, o próprio site alterou o prazo de envio de **2 dias úteis para 3 dias**. Isso não é correto, pois o consumidor realiza a compra com base no prazo informado no momento da contratação. Alterar esse prazo após a confirmação da compra é uma prática que prejudica o consumidor e gera expectativa diferente daquela apresentada no ato da compra.

Até o momento, o pedido sequer foi enviado, o que demonstra que o prazo inicialmente informado já está sendo descumprido.

Solicito uma posição imediata sobre o andamento do meu pedido, a confirmação da postagem e o cumprimento do prazo informado no momento da compra. Caso não seja possível cumprir o prazo prometido, peço uma justificativa formal para o atraso e uma previsão concreta para o envio do pedido.