Problemas com Devolução: Email de Contato Inválido e Servidor Fora do Ar
Respondida
Guarapari - ES
17/06/2026 às 16:25
ID: 251671507
Gostaria de fazer a devolução de um pedido (*****) e o email oferecido para contato não funciona. A caixa de emails do destinatário está cheia, de acordo com mensagem automática recebida após tentativa de contato. Solicito o envio de código dos correios para devolução através desta plataforma.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:47
Olá, Ingrid!
Analisamos o seu caso com calma, e primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Saiba que essa não é a imagem ao qual gostaríamos de passar!
Observamos que a solicitação de troca/devolução foi aberta, e o código de postagem foi utilizado. Você pode acompanhar o retorno do item através do código de rastreio: *******, pelo site dos Correios, aonde a previsão de entrega está para o dia 02/07/*******.
Após o recebimento do item em nosso endereço, o prazo para conclusão da solicitação e estorno do valor pago é de até 7 dias úteis. Iremos acompanhar a sua solicitação de perto, para que possamos pedir prioridade na finalização assim que recebermos a sua devolução.
Lamentamos por quaisquer transtornos causados, e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos!
Deixamos o nosso atendimento à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Beatriz.
Atendimento ELLUS.