Cobrança indevida de parcelas adiantadas sem minha solicitação

Percebi que minha fatura desse mês numa consulta no aplicativo que diversas parcelas de uma compra parcelada foram adiantadas sem a minha ciência ou solicitação. Quando entrei em contato com a Elo, disse que nada podia ser feito porque afirmaram ter sido eu quem pedi o adiantamento das parcelas pelo aplicativo. Assim a fatura está cinco vezes maior do que a média do último ano e não terei condições de pagar. Gostaria de uma resolução para o caso, ou que me provem por meio do envio de gravação ou log do aplicativo que fui eu que pedi o adiantamento das parcelas.