O que aconteceu
Reclamação contra a Elo Assistência Residencial e a GS Comércio e Prestadores de Serviço
Protocolo: *****
Utilizei duas vezes, em pouco mais de 30 dias, a assistência residencial do meu cartão Elo para consertar uma torneira.
No primeiro atendimento, o encanador desmontou a torneira e informou que seria necessária uma peça. Após a demora na entrega, entrei novamente em contato com a assistência e fui orientada a abrir outro chamado.
No segundo atendimento, realizado ontem, o profissional informou que o ralo havia sido quebrado durante o atendimento anterior. Ele desmontou as gavetas do armário, retirou o ralo e garantiu ao meu marido que retornaria hoje com a peça necessária para concluir o serviço. Porém, não compareceu nem entrou em contato.
Ao procurar a assistência, fui informada de que a empresa havia registrado o serviço como realizado, o que é falso. A torneira continua desmontada e sem condições de uso, e o problema permanece sem solução.
É inadmissível que um atendimento seja encerrado como concluído sem a execução do serviço, especialmente diante de um possível dano causado pelo próprio prestador.
Solicito a apuração dos fatos, a conclusão do reparo sem custo adicional ou consumo de novo chamado e a avaliação dos danos causados, além de esclarecimentos sobre o encerramento indevido do atendimento.
Espero uma solução efetiva por parte da Elo Assistência Residencial e da GS Comércio e Prestadores de Serviço, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por falhas dos profissionais enviados pela própria assistência.