Atraso e falta de reembolso integral em *****
Em réplica
São José - SC
11/08/2026 às 10:58
ID: 256155939
Fiz uma reclamação neste canal Reclame Aqui em 14/07/2026 , sob o ID :*****, onde eu reclamei sobre dois reembolsos que não foi efetuado desde o mês de abril quando solicitei e o ELO7 deu o prazo de 20 dias úteis para resolver e até hoje, 4 meses depois, não o fizeram! A reclamação que fiz aqui em julho foi encerrada sem resolução da demanda! Dias depois de encerrada a reclamação, efetuaram apenas um dos 2 reembolsos devidos. E aqui estou novamente para cobrar o reembolso que falta, referente ao Pedido: *****. E não venham novamente pedir meus dados bancários, porque já informei quando entraram em contato na primeira reclamação que fiz aqui. E nem falar que já reembolsaram o valor devido porque eram dois reembolsos e vocês efetuaram apenas um deles, me fazendo esperar até hoje para finalizar a demanda devidamente. Estou aguardando, mas não mais por muito tempo para buscar reparação por desvio produtivo!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:37
Olá, Katia.
Me chamo Nathalya e faço parte do time de Experiência do Cliente no Enjoei. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Verifiquei que o reembolso de etiqueta do pedido: ***** no valor de R$ 13,90 foi confirmado pelo nosso financeiro em 07/08/2026. Anexei em modo privado o comprovante da transferência realizada.
O documento anexado é comprobatório e confirma que a transferência foi realizada para a conta indicada. Você pode realizar o contato com o seu banco, apresentar o comprovante e solicitar um posicionamento.
O outro reembolso foi confirmado em 12/08/2026 e o ´prazo para que conste em sua conta no Portal Financeiro é de até 5 dias úteis. Oriento que siga acompanhando no Extrato.
Caso ainda tenha dúvidas, estou à disposição para ajudar. E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: www.enjoei.com.br/ajuda.
Nosso time está disponível de segunda à sexta feira, das 09:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Nathalya - Time Enjoei
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 21:23
Nao recebi o reembolso que vocês dizem que depositaram ! Pode enviar o comprovante? O primeiro reembolso que fizeram , me enviaram o comprovante, e porque nao enviaram desta vez?? Nem comprovante e nem aparece nenhum valor depositado na minha conta ! Enviaram por que método? *****, *****...?? Gostaria de receber o comprovante !
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 09:49
Não recebi o reembolso até hoje! Qual a data que efetuaram o reembolso? Gostaria que me mostrassem o comprovante !
Réplica da empresa
19/08/2026 às 09:57
Olá, Katia.
O reembolso é realizado diretamente para sua conta no Portal Financeiro e, por isso, não há um comprovante.
Ainda está dentro do prazo de transferência.
Peço, por gentileza, que acompanhe e, caso necessário, retorne por aqui,
Atenciosamente,
Nathalya - Equipe Elo7
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 10:57
O prazo já passou ! Solicitei o reembolso dessa etiqueta no início de julho /2026. O prazo era de 20 dias úteis!
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 10:03
Ainda não recebi nada!! Já fornece meus dados bancários há mais de um mês, e vocês deram o prazo em maio/2026, quando solicitei o reembolso pela primeira vez, de 20 dias úteis para depositar o reembolso no aplicativo de pagamentos no próprio site Elo7, e este aplicativo mencionado está há muitos dias fora do ar! Talvez propositalmente, para dificultar a vida de quem precisa receber os valores devidos por vocês a nós! Já somaram 4 meses que vocês estão me fazendo perder tempo aguardando o reembolso. Tempo é dinheiro, e tempo perdido pelo cliente , motivado por empresa que abusivamente não cumpre o que promete, pode levar à ação indenizatória!