Elo7

Reclamar dessa empresa

Luís Eduardo Magalhães - BA

10/08/2026 às 11:15

ID: 254391829

Fiz uma compra na empresa Feltro Fofura, cujo Instagram é *****, através da plataforma Elo7 no dia 16/02/2026, *****, no valor total com frete de R$ 351,55, efetuando o pagamento com cartão de crédito em 6x. No ato da compra dizia que o prazo de produção era em torno de 25 dias para ser enviado logo depois. Porém os dias passaram e o produto nunca chegou. Nas minhas últimas tratativas pela plataforma Elo7 e pelo Instagram da vendedora, efetuadas em 12/05/26, não obtive nenhum retorno de ambos. Foi quando localizei o contato do whatsapp da vendedora e comecei a cobrar o reembolso do valor, mas sem nenhum sucesso.
Continuo acompanhando o envio do produto pelo código de rastreio disponibilizado pela plataforma: ***** da transportadora Jadlog, onde consta desde o dia 11/04/26 a seguinte mensagem Remessa em Processamento. Estamos preparando sua remessa. Em breve, ela estará disponível para rastreamento. E nunca recebi meu produto até hoje 24/06/2026. Entrei novamente em contato com a vendedora solicitando o reembolso e ela disse que eu teria que falar com a Elo7. Entrei em contato com a Elo7 e eles falaram que a vendedora que deve fazer o ressarcimento. Ambos negando o reembolso sendo que ambos lucraram com a transação. E eu quero apenas o meu dinheiro de volta e não vejo nenhum interesse, tanto da vendedora quanto da Elo7 em resolver esta situação. E eu, consumidora, sou a parte mais [Editado pelo Reclame Aqui], diante do descumprimento total do Código de Defesa do Consumidor pela vendedora e pela Elo7. Não recomendo a Feltrofofura pra ninguém e quero uma solução amigável, senão tomarei as medidas jurídicas cabíveis.