Cliente solicita reembolso de compra cancelada na Elo7 e não recebida.
Resolvido
Osasco - SP
20/07/2026 às 07:33
ID: 254314741
Fiz uma compra na Elo7, em 23/07/26, da empresa Arte em Papelaria (pedido: 37FBCED). Na segunda quinzena de maio/26 questionei se ainda iriam enviar, como não houve resposta, realizei o cancelamento. Porém, até o momento não recebi o reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:49
Oi, Elaine!
Me chamo Nathalya e faço parte do time de Experiência do Cliente no Elo7. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Sinto muito que sua compra não tenha ocorrido conforme o esperado. Estou aqui para ajudar com relação ao estorno, não se preocupe.
Verifiquei internamente e confirmei que o estorno do pedido *****, no valor de R$ 103,39, está em processo de validação e aprovação, conforme nossa Política de Pagamento, com prazo de conclusão de até 15 dias úteis.
Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://elo7.movidesk.com/kb. Nosso time está disponível de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Nathalya - Time Elo7
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 14:19
O pessoal da Elo7 reembolsou o valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10