Elo7

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

05/06/2026 às 21:21

ID: 250640557

Gostaria de registrar minha reclamação contra a loja Ideiaqmarca e também contra a Elo7, uma vez que a compra foi realizada dentro da plataforma e a empresa intermediou toda a negociação.
Comprei duas camisas, porém cancelei um dos pedidos apenas dois minutos após a compra. O próprio sistema da Elo7 registra claramente que o pedido foi cancelado, e tenho prints e comprovantes que demonstram isso. Inclusive, a loja visualizou o cancelamento e chegou a entrar em contato comigo.
Mesmo assim, a Ideiaqmarca faturou os dois pedidos e realizou a cobrança dos dois valores. Eu mantive apenas uma compra, portanto o pedido cancelado jamais deveria ter sido faturado. Desde então, tento contato para resolver a situação e solicitar o estorno do valor cobrado indevidamente, mas não obtenho retorno da loja.
Entendo que a responsabilidade não é apenas da Ideiaqmarca, mas também da Elo7, pois encontrei a loja dentro da plataforma e toda a transação foi realizada por meio dela. Como consumidor, não posso ser prejudicado por uma falha entre vendedor e plataforma.
Solicito uma solução urgente para o caso, com o estorno do valor referente ao pedido cancelado, que continua constando como cancelado no próprio sistema da Elo7.Pelo print que você enviou, realmente aparece a mensagem "Você cancelou este pedido", o que reforça que o cancelamento foi registrado pela plataforma.