Elo7

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Teófilo Otoni - MG

20/08/2026 às 18:59

ID: 256995081

Cobrança indevida de R$ 1.002,00 após cancelamento da compra solicitação de estorno

Realizei a compra de uma Casa de Boneca da Barbie no site da Elo7, no valor de R$ 1.002,00. Posteriormente, a compra foi cancelada, porém, mesmo após o cancelamento, verifiquei que o valor de R$ 1.002,00 foi cobrado em meu cartão de crédito.

Assim que identifiquei a cobrança, entrei em contato tanto com a loja quanto com a administradora do cartão, buscando solucionar a situação e obter o devido cancelamento/estorno. Entretanto, apesar das tentativas realizadas, até o momento o valor não foi devolvido.

Ressalto que se trata de uma compra que foi cancelada e, portanto, não é razoável que eu permaneça responsável pelo pagamento de R$ 1.002,00 por um produto cuja compra foi cancelada.

Estou registrando esta reclamação na expectativa de que a Elo7, agindo de boa-fé e prezando pelo bom relacionamento com o consumidor, providencie o estorno integral do valor de R$ 1.002,00, solucionando a questão de forma amigável e sem necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais.

Já tentei resolver diretamente com os envolvidos e meu objetivo, neste momento, é obter a devolução integral do valor cobrado indevidamente.

Solicito:

- o reconhecimento do cancelamento da compra;
- o estorno integral de R$ 1.002,00;
- o envio de comprovante ou protocolo que demonstre a realização do estorno;
- um posicionamento formal da empresa sobre a solução do problema.

Aguardo retorno e espero que a empresa solucione a situação de forma rápida e amigável.