Compra cancelada sem estorno e sem resposta da vendedora
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 12:59
ID: 245496017
No dia 13/03/2026 fiz uma compra de um porta alianças com a ***** e no mesmo dia, mais ou menos 1h após realizar o pagamento via cartão de crédito, eu fiz o cancelamento do pedido pois fui olhar melhor as avaliações da fornecedora e não achei muito confiável. No dia 27/03/2026, quando veio a fatura do cartão de crédito, eu vi que a compra constava ali sem nenhum estorno associado, então resolvi entrar em contato com a vendedora.. Acontece que, segundo a vendedora, ela não viu que o pedido foi cancelado e começou a produzir o produto (mesmo já tendo se passado DIAS desde o pedido e o respectivo cancelamento).. Ela me questionou se eu gostaria mesmo de proceder com o cancelamento e eu disse que sim e que o mesmo inclusive já havia sido feito há muito tempo. Ela me informou que verificaria sobre como proceder com o estorno e desde então não me responde mais, então estou desde o dia 28/03 sem conseguir contato com a pessoa. Estou colocando o relato aqui pois não encontrei outra maneira de contactar a elo7.O número do pedido é *****.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:15
Oi, Nathália!
Me chamo Nathalya e faço parte do time de Experiência do Cliente no Elo7. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Sinto muito que sua compra não tenha ocorrido conforme o esperado. Estou aqui para ajudar com relação ao estorno, não se preocupe.
Verifiquei internamente e confirmei que o estorno do pedido 37CEA82, no valor de R$ 212,79, foi realizado no dia 30/04/2026.
Encaminhei o comprovante desse reembolso por mensagem privada.
Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://elo7.movidesk.com/kb. Nosso time está disponível de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Nathalya - Time Elo7