Compra não entregue, ausência de suporte e nenhuma comunicação sobre a falência da empresa
Não respondida
Salvador - BA
25/07/2026 às 20:44
ID: 254843449
Compra não entregue, ausência de suporte e nenhuma comunicação sobre a falência da empresa
Em 06/03/2026, realizei a compra de 10 buquês de flores sempre-vivas naturais por meio da plataforma Elo7, no valor de R$ 256,28, quantia devidamente paga e debitada em meu cartão de crédito.
***** durante todo o período apenas com o status "em preparação" e, posteriormente, passou a constar informação de atraso na entrega. Entretanto, o produto nunca foi entregue.
A compra possuía uma finalidade muito importante: os buquês seriam utilizados na minha formatura, realizada em 27/03/2026. Em razão da não entrega, sofri inúmeros transtornos, frustração e prejuízo, pois fiquei impossibilitada de utilizar os produtos no evento para o qual foram adquiridos.
Durante todo esse período, tentei contato diversas vezes com o vendedor pelos canais disponibilizados na plataforma, inclusive pelo e-mail *****, mas jamais obtive qualquer resposta.
Também encaminhei e-mail ao atendimento da Elo7 ([email protected]), tendo em vista a responsabilidade solidária existente na relação de consumo. Para minha surpresa, somente depois tomei conhecimento de que a empresa havia decretado falência, sem que eu tivesse recebido qualquer comunicação oficial a respeito da situação ou orientação sobre como proceder para solucionar meu problema.
Como consumidora, considero inaceitável permanecer sem o produto, sem reembolso e sem qualquer informação ou suporte adequado.
Solicito a imediata resolução da situação, com a restituição integral do valor pago ou outra solução efetiva e legalmente cabível.
Caso não haja solução administrativa em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando não apenas a restituição dos valores pagos, mas também a reparação dos danos eventualmente sofridos.
Aguardo um posicionamento urgente.