Compra não entregue e mau atendimento da vendedora ***** da loja virtual Xodó da Dinda

Em réplica
São Paulo - SP
10/07/2026 às 09:44
ID: 253428377
Fiz uma compra com a ***** da loja virtual xodó da dinda( *****) alem dos problemas que eu tive pela falta de educação da mesma, não entregou os meus pedidos, havia realizado uma compra com ela primeiro pelo elo 7, depois entrei em contato no Instagram e acabei pegando mais alguns produtos, ela cada hora dava uma desculpa, que meu pedido estava pronto, estava no correio, que o correio estava em greve e por isso não tinha recebido, até que eu descobri como rastrear e vi que não tinha nada pronto! Ela foi super grossa, ignorante e mal educada, totalmente despreparada para quem trabalha com o publico, consegui o reembolso do elo 7 através de uma reclamação aqui no reclame aqui, mas a outra compra que paguei pelo link ela demorou 2 meses para devolver o valor e não fez o estorno do valor total, foi tipo assim, não vou estornar os juros, sendo que se eu não recebi a compra, como sou obrigada a pagar o juros da maquininha? Segundo ela estava tentando o cancelamento na plataforma e vcs não cancelaram! Solicito o meu reembolso, não só pelo valor, mas pela forma mal educada que ela me tratou. Tenho todas as conversas salvas, pois ainda tenho também a intenção de abrir um boletim de ocorrência!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:50
Olá Camila!
Me chamo Nathalya e faço parte do time de Experiência do Cliente no Elo7. Serei responsável por te auxiliar em suas dúvidas para que elas sejam respondidas assertivamente.
Sinto muito que sua compra não tenha ocorrido conforme o esperado. Estou aqui para ajudar com relação ao estorno, não se preocupe.
Verifiquei internamente e confirmei que o estorno do pedido *****, no valor de R$ 417,41, foi realizado no dia 30/04/2026.
Se você ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
E para futuras perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar através da nossa Central de Ajuda: https://elo7.movidesk.com/kb. Nosso time está disponível de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 19:00.
Atenciosamente,
Nathalya - Time Elo7
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 18:50
Minha compra com a elo7 foi estornada, com a InfinitePay não foi estornado o valor total.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:54
Olá Camila!
É necessário que abra uma solicitação junto à empresa responsável.
Atenciosamente,
Nathalya - Equipe Elo7