Compra online não recebida e indisponibilidade do site e SAC

Question

Fiz uma compra no site, não chegou ainda, não consigo acompanhar, não consigo entrar no site e falar com SAC, o site encerrou e estou com medo de não receber a entrega, que são lembrancinhas personalizadas para o aniversário do meu filho. Fiz a compra com mais de um mês de antecedência. Tentei falar no site, mas é só um robô que responde, não consigo ajuda pra entender se tá tudo certo ou não.