Elo7

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Santa Bárbara - MG

11/02/2026 às 12:12

ID: 240438847

Realizei uma compra na plataforma Elo7 e efetuei o pagamento via Pix diretamente para a própria plataforma.
Posteriormente, solicitei o cancelamento do pedido dentro do prazo e entrei em contato tanto com o vendedor quanto com a Elo7 para garantir que o procedimento fosse realizado corretamente.
O vendedor, além de pouco solícito, foi grosseiro no atendimento, o que me levou a buscar suporte diretamente com a plataforma para resolver a situação de forma adequada.
Abri o chamado de protocolo n #***** solicitando informações sobre o reembolso. Recebi um e-mail informando que poderia responder diretamente àquela mensagem caso tivesse dúvidas. No entanto, ao responder solicitando atualização do meu reembolso, recebi uma mensagem automática informando que não era possível dar continuidade por ali e que eu deveria abrir um novo chamado pela Central de Ajuda.
Ou seja, recebi orientações contraditórias da própria plataforma.
Para minha surpresa, a resposta mais recente informou que eu deveria resolver a questão com a operadora do cartão porém o pagamento foi realizado via Pix, e não por cartão de crédito. Portanto, essa orientação não faz sentido.
Já se passaram vários dias desde o cancelamento e até o momento o valor pago não foi devolvido à minha conta.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o reembolso deve ser realizado de forma clara e dentro de prazo razoável, especialmente quando o cancelamento ocorre dentro das regras da própria plataforma.
Diante disso, solicito:
Confirmação formal do cancelamento do pedido;
Informação clara e objetiva sobre o status do meu reembolso;
Prazo concreto para devolução do valor pago via Pix;
Comprovante da solicitação de estorno.
Aguardo posicionamento urgente, pois estou sendo prejudicada pela demora e pela falta de informações claras.